Garantias e Assistência Técnica

Na LisboTech, trabalhamos apenas com marcas e fabricantes de confiança, reconhecidos pela sua qualidade e fiabilidade. A nossa função é atuar como distribuidora e intermediária comercial, garantindo que cada cliente beneficia de uma garantia legítima e segura, conforme estabelecido pela Lei Portuguesa.

Condições Gerais de Garantia

Todos os produtos comercializados pela LisboTech são fabricados por terceiros. No ato da venda, a LisboTech transfere para o cliente a garantia fornecida pelo fabricante ou distribuidor oficial.
Nos casos em que a garantia tenha uma duração superior ao período legal de 3 anos, o cliente deverá tratar diretamente do processo com o fabricante, seguindo as instruções e políticas específicas da marca.

Regras de Validação da Garantia

Para garantir o direito à assistência dentro do período de cobertura, o cliente deve assegurar que:

  • Nenhuma etiqueta, número de série ou selo de garantia foi removido ou alterado;

  • O produto não apresenta sinais de manipulação indevida ou modificações não autorizadas;

  • A instalação, montagem e utilização do equipamento foram efetuadas de forma adequada e conforme as instruções do fabricante.

A LisboTech não se responsabiliza por danos resultantes de montagem incorreta, uso indevido ou negligência na manipulação do produto.

Procedimento de Assistência Técnica

Caso o produto apresente anomalia ou avaria, deverá ser enviado para o nosso departamento técnico, acompanhado de:

  • Cópia da fatura de compra;

  • Descrição detalhada da avaria por escrito.

Após análise técnica, se a avaria não for confirmada ou resultar de uso incorreto, o produto será devolvido ao cliente, que assumirá os custos de transporte.

Em situações de produtos descontinuados, o fabricante poderá proceder à substituição por um modelo equivalente ou superior, ou emitir uma nota de crédito que permitirá ao cliente adquirir outro produto. Estas decisões são exclusivamente da responsabilidade do fabricante.

Causas de Exclusão da Garantia

A garantia será imediatamente invalidada em casos como:

  • Remoção ou adulteração de autocolantes, números de série ou etiquetas de garantia;

  • Modificações de hardware não autorizadas (ex.: overclock, VMODS, alterações físicas a componentes);

  • Instalação incorreta de dissipadores em gráficas, memórias, processadores ou motherboards;

  • Pinos partidos ou tortos, produtos incompletos, danos físicos ou riscos no PCB (circuito impresso);

  • Qualquer intervenção que altere o produto em relação à sua condição original de fabrico.

Em todos estes casos, o produto é recusado e não abrangido pela garantia.

Custos e Responsabilidade de Dados

Independentemente do produto estar ou não dentro da garantia, sempre que este seja rececionado para análise e não apresente avaria, ou se a mesma for resultado de utilização incorreta, poderá ser cobrada uma taxa para cobrir custos administrativos e logísticos.

A LisboTech não se responsabiliza, em nenhuma circunstância, pela perda parcial ou total de dados, programas ou software existentes nos equipamentos entregues para reparação. Recomendamos sempre que o cliente efetue cópias de segurança (backups) antes de qualquer envio para assistência.

Na LisboTech, o nosso compromisso é garantir um serviço técnico rigoroso, transparente e de confiança, assegurando que cada cliente usufrui da melhor solução possível — com profissionalismo, rapidez e total respeito pelas normas de garantia em vigor.