Na LisboTech, a satisfação do cliente está no centro de tudo o que fazemos. Trabalhamos todos os dias para garantir a melhor experiência de compra, o que inclui uma política de devoluções e trocas transparente, justa e orientada para o cliente.

Ao adquirir um artigo na nossa loja online (lisbotech.com), o consumidor beneficia automaticamente da Garantia de Satisfação LisboTech, que lhe permite devolver ou trocar o artigo num prazo de 14 dias, caso o produto não corresponda às suas expectativas — desde que sejam cumpridas as condições descritas abaixo.

Direito de Livre Resolução (Compras Online)

De acordo com a Lei Portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias após a receção física da encomenda para devolver o(s) artigo(s) adquiridos online, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Nos casos de devolução ao abrigo do direito de livre resolução, os custos de envio ficam a cargo do cliente, conforme estipulado no artigo 13.º do mesmo diploma legal.

Artigos Não Aceites para Troca ou Devolução

Por motivos de higiene, segurança, risco de transmissão de dados ou por recomendações específicas dos fabricantes, existem produtos que não podem ser aceites para devoluções ou trocas, exceto em caso de anomalia técnica comprovada.

Entre esses produtos incluem-se:

• 
  Auriculares, auscultadores, headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis e software;
  
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  Vestuário, aspiradores, robôs de cozinha, processadores de alimentos, trotinetes, segways, televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatches e tablets cujo selo de embalagem tenha sido violado.
  

A LisboTech reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas de artigos cujo serial number já tenha sido registado ou associado a uma conta online. Esta medida visa proteger a segurança e a privacidade dos nossos clientes, uma vez que a associação do produto a uma conta pode permitir o seu rastreamento ou controlo remoto por terceiros.

Reembolso de Devoluções

Caso o cliente opte pelo reembolso, este será efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado no momento do pedido de devolução.
O reembolso só será processado após a verificação técnica do estado do produto e confirmação de que todas as condições de devolução foram cumpridas.

Como Proceder à Devolução ou Troca

Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deverá:

1. 
   Enviar um email para lisbotech25@gmail.com, ou pelo nosso WhatsAPP mencionando no assunto “Devolução Comercial”;
   
2. 
   Aguardar o contacto da nossa equipa com as instruções para envio;
   
3. 
   Enviar o artigo por transportadora para a morada indicada pela LisboTech.
   

As despesas de envio ficam a cargo do cliente, salvo indicação contrária da nossa equipa.

Recomendações LisboTech

Na LisboTech, acreditamos que o melhor serviço começa com uma escolha informada. Por isso, recomendamos que, antes de finalizar uma compra, o cliente se certifique de que o produto corresponde às suas necessidades e expectativas.

Sugerimos:

• 
  Consultar as características técnicas e avaliações do produto antes da compra;
  
• 
  Pesquisar vídeos e demonstrações do artigo;
  
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  Pedir opinião a amigos, familiares ou colegas que já utilizem o mesmo equipamento;
  
• 
  Em caso de dúvida, contactar a nossa equipa para obter aconselhamento técnico personalizado;
  
• 
  Manusear cuidadosamente a embalagem e todos os componentes após a receção do produto.
  

Na LisboTech, o nosso objetivo é garantir que cada cliente se sinta seguro, informado e satisfeito com a sua compra. Trabalhamos com transparência e responsabilidade, porque acreditamos que a confiança é a base de qualquer relação duradoura.